Reklamáció
Garancia és reklamáció
Bár a panaszok aránya elhanyagolható, jó tudni, hogy nálunk ugyanazok a garanciafeltételek érvényesülnek, mint az üzletben. Érdekünk, hogy minden reklamációt a lehető leggyorsabban rendezzünk, így nem kell aggódni a szükségesnél hosszabb várakozási idő miatt (általában minden pár napon belül megoldódik).
A jótállás a termék fogyasztó általi átvételének napján kezdődik. Az árukra 24 hónap jótállás vonatkozik, ugyanúgy mint az üzletben . Az eladó felelős minden olyan termékhibáért, amely az áru vevő általi átvételekor vagy a jótállási időszak alatt jelentkezik. Nem vonatkozik a gondatlan kezelésből vagy mechanikai sérülésekből eredő hibákra. Reklamációt postai úton vagy személyesen tehet.
Postai szállítás
Abban az esetben, ha a megvásárolt árut reklamációként küldi postai úton vagy más szállítási szolgáltatáson keresztül, a küldeményt a következő címre küldje:
SOFT COTTON s.r.o.
Frýdecká 770/291
719 00 Ostrava, Csehország
A küldeménynek tartalmaznia kell:
- A számla másolatát
- Kitöltött reklamációs űrlapot, melyet - itt tölthet le.
Az áru visszaküldése esetén, azonnal értesítjük, és e-mailt küldünk a reklamáció beérkezéséről. Munkatársaink a gyártóval együttműködve minden reklamációt kezelnek.
Továbbá kérjük a kísérőlevélben adja meg, hogyan kell eljárnunk a reklamáció elfogadása esetén, árucserére vagy visszatérítésre van szüksége.
Visszatérítés esetén kérjük adja meg bankszámlaszámát, amelyre az összeget átutalhatjuk.
Ne felejtse el a teljes elérhetőséget, beleértve a e-mail címét és telefonszámát is megadni, a reklamáció kezelésének pontos és folyamatos tájékoztatása miatt.
A reklamált termék hozzánk történő szállításának költségeit reklamáció esetén megtérítjük. Nem szükséges a terméket egy meghatározott alkalmazottnak címezni. Minden reklamációt késedelem nélkül kezelünk, és tájékoztatjuk az ügyfelet annak előrehaladásáról. A reklamációs űrlapot az ügyfélnek a reklamáció beérkezésétől számított 3 napon belül e-mailben megküldjük.
Az árut semmilyen körülmények között ne küldje utánvéttel. Nem fogadunk el ilyen szállítást.
